gebrek aan ondersteuning en verantwoordelijkheid

Ik heb meer dan een jaar verschillende helppers geboekt via dit platform. Tot eind 2024 had ik altijd een goede communicatie met Helpper. Juist daarom ben ik zo geschrokken van hoe ik nu aan mijn lot word overgelaten bij het oplossen van deze problemen. Ten eerste heeft een helpper (een klusser) zijn werk niet afgemaakt en is hij niet meer komen opdagen, ondanks dat hij nog ruim de tijd had (1,5 maand) om alles af te ronden voor het einde van mijn contract met helpper. De klusser was hiervan op de hoogte. Wel,is hij volledig betaald voor dit werk dat hier nu onafgewerkt staat. Daarnaast heeft hij spullen aangekocht bij brico die ik heb betaald, maar die hij allemaal heeft meegenomen met de belofte om terug te komen om alles verder af te werken. Dit is echter nooit gebeurd. Bovendien heeft deze klusser planken verkeerd opgemeten en fout op maat laten zagen, waardoor ik onnodige kosten heb gemaakt. Hij heeft hier geen enkele schadevergoeding voor moeten betalen. Nu, drie maanden later, heeft hij de door mij betaalde spullen nog steeds niet teruggebracht, ondanks herhaaldelijke schriftelijke verzoeken. Zijn gedrag word ook grof, wat ik allemaal doorgeef via printscreens aan helpper. Maar tot mijn grote teleurstelling heeft het platform hierop niet adequaat gereageerd. Er is geen enkele ondersteuning geboden, en de belofte om het probleem op te lossen is niet nagekomen. Daarnaast was er vlak voor de beëindiging van mijn samenwerking een andere helpper die gepresteerde uren doorgaf. Helpper heeft mij gevraagd of de door haar opgegeven uren wel correct waren. Wat niet zo was. Sindsdien ben ik niet op de hoogte gehouden of deze persoon alsnog is uitbetaald, ondanks mijn vraag, terwijl het om uren gaat binnen mijn contractperiode met Helpper. Ook dit vind ik zeer vreemd. Het gebrek aan verantwoordelijkheid en professionaliteit van het platform stelt me zwaar teleur. Ondanks mijn bewijzen is het probleem volledig op mij afgeschoven, en de geregistreerde klusser wordt op geen enkele manier aangesproken of onder druk gezet om zijn verplichtingen na te komen. Al met al voel ik me enorm in de steek gelaten door Helpper. Het platform laat mij achter met onafgemaakt werk, onnodige kosten en onopgeloste problemen. Ik raad anderen aan goed na te denken voordat ze gebruikmaken van deze service. ---------- Mijn reactie op de reactie van helper: Dank voor jullie reactie hier, maar ik wil enkele belangrijke punten rechtzetten. Jullie hebben mij inderdaad na mijn review op Trustpilot vorig jaar persoonlijk opgebeld. Dat gesprek verliep vriendelijk – daar heb ik niets op aan te merken. Maar tijdens dat gesprek werd me wel pijnlijk duidelijk gemaakt dat jullie niets konden ondernemen tegen de klusser die er met mijn geld én spullen vandoor ging, en bovendien werk afleverde dat zó slecht was uitgevoerd dat ik iemand anders heb moeten inhuren om het opnieuw te laten doen. En ondanks dat – én mijn aangifte – werd hij toch nog vergoed voor zijn uren. Voor mij totaal onbegrijpelijk. De man reageerde uiteindelijk niet meer op mijn berichten, blokkeerde me zelfs, en weigerde alles terug te brengen. En toch zeiden jullie letterlijk dat ik het conflict zelf moest oplossen met de helper. Dat vond ik niet alleen onbegrijpelijk, maar ook ronduit onveilig. Deze man werd op het einde agressief, ik kon hem niet meer aanspreken, en ik stond met mijn rug tegen de muur. En nog steeds werd er niets ondernomen: geen bemiddeling, geen blokkering van uitbetaling – en mijn €100 aan spullen was ik gewoon kwijt. Het enige wat ik toen te horen kreeg was: “Dat is hoe het forum werkt.” Maar dat was me nooit duidelijk gemaakt. En ik denk dat veel mensen dat niet beseffen. Je denkt namelijk dat je net daarom lidgeld betaalt – voor veiligheid, bemiddeling en tussenkomst als er iets misloopt. Niet om bij problemen letterlijk met lege handen te blijven staan. Kortom: Helper is vriendelijk zolang alles goed loopt. Maar zodra er iets misgaat, trek je volledig aan het kortste eind – ook als er sprake is van diefstal. Dat zou veel duidelijker moeten worden gecommuniceerd vóór mensen zich inschrijven. En ik vind het oprecht niet logisch dat een bemiddelingsplatform zich op zulke momenten volledig terugtrekt.