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NEW Netz - Ihr Partner für sichere Energieversorgung
NEW Netz - Ihr Partner für sichere Energieversorgung. Betrieb, Planung, Wartung und Ausbau von Strom-, Erdgas- und Trinkwassernetzen in Ihrer Region.
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Ich hatte nach einem Zählerwechsel…
Ich hatte nach einem Zählerwechsel Probleme bei der Stromabrechnung. Bei der Lösung meiner Probleme wurde mir durch die Abt. Ersatzwerte NEW Netz schnell und kompetent geholfen. Eine sehr erfreuliche Erfahrung, die ich hier mal erwähnen möchte, da man ja sonst bei anderen "Dienstleistern" endlos in Warteschleifen verweilt bzw. einen Zuständigkeitsmarathon absolvieren muss. Für diese kundenfreundliche Verhalten möchte ich mich ausdrücklich bedanken.
Sehr freundliche Mitarbeiter
Es hat etwas gedauert, bis ich jemanden erreicht habe, aber danach wurde mir von der Kollegin sehr schnell und freundlich weitergeholfen.
Ich habe einen smarten Zähler bekommen.
Ich habe einen smarten Zähler bekommen. Allerdings funktioniert der mitgeteilte PIN zur Abfrage am Gerät nicht. Ebenfalls ist es mir nicht möglich, mangels Code zur Zählerstandeinsicht, in deren Online-Kundenportal einzuloggen. Fragen dazu konnte man mir telefonisch nicht beantworten, sondern verwies mich an die Abteilung "Arbeisvorbereitung". Emails an die Arbeisvorbereitung blieben ebenfalls unbeantwortet. Vielleicht meldet sich ja noch jemand.
NEW-Netz = mangelhafter Service
NEW-Netz zeichnet sich dadurch aus, dass der Service telefonisch, schriftlich eine einzige Katastrophe ist. Bei der Hotline bin ich zwar relativ schnell durchgekommen, aber eine befriedigende Antwort, warum ich nach 2 Monaten immer noch keine Antwort erhalten habe, bekam ich die Standardantwort - " Aufgrund der erhöhten Kundennachfrage sind längere Wartezeiten nicht zu vermeiden." Diese Antwort ist in meinen Augen eine reine Schutzbehauptung, um den Kunden abzuwimmeln. Man erhält noch nicht einmal eine Auskunft über den Status. Bei einer Nachfrage letzten Jahres war das Verhalten ähnlich. Die Bundesnetzagentur sollte sich dieses Verhalten dem Kunden gegenüber dringend annehmen.
Ssehr schlechte Erfahrung
Meine Erfahrungen waren durchweg schlecht. Extrem lange Wartezeiten in der hotline ( über 50 Minuten ). Die Mitarbeiter sehr unfreundlich und unkooperativ . Wenn ich die Möglichkeit dazu habe,würde ich jegliche weitere Zusammenarbeit gerne vermeiden .Ich perönlich fände es sinnvoll die Mitarbeiter im Bereich der Serviceorientierung zu schulen
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