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STEF: Europe's Cold Chain Giant
A $5.2B logistics powerhouse that dominates UK food transport but struggles with digital trust.
STEF isn't just moving food—it's orchestrating the lifeblood of Europe's supply chain from farm to fork. With 12,275 employees and $5.2B in revenue, this French giant has quietly become the invisible engine behind the UK's frozen and chilled goods market.
"In the cold chain business, trust is everything—and STEF's 1.7-star Trustpilot rating suggests they're losing the battle for customer confidence despite their market dominance."
The Infrastructure Play
STEF's Langdons UK network represents a masterclass in specialized logistics. While competitors chase general freight, STEF owns the multi-temperature transport space—chilled, frozen, ambient—all under one roof. Their Mandata login portal (as.mandata.co.uk) reveals a complex, enterprise-grade operation built for scale, not consumer simplicity.
The Digital Disconnect
Here's the paradox: a $5.2B logistics leader with 184K monthly visits, yet 55.9% of their traffic comes from undefined sources. Their organic search (46%) is strong, but the lack of structured data and a 1.7-star rating suggests they're winning on brand recognition, not customer experience. For founders building logistics tech, this is a critical lesson: operational scale ≠ digital excellence.
The data reveals a company at an inflection point. STEF's tech stack—jQuery, Bootstrap, Tailwind CSS—feels dated for a modern enterprise. Their LinkedIn presence is active, but their Trustpilot reviews tell a different story. This gap between B2B scale and B2C sentiment is where opportunity lives for nimble competitors.
- European leader in food supply chain logistics with deep specialization
- Multi-temperature transport network serving UK and European markets
- Heavy investment in infrastructure (12K+ employees, $5.2B revenue)
- Struggling with customer satisfaction (1.7/5 Trustpilot rating)
- Strong brand recognition but weak digital presence optimization
The Cold Chain Opportunity
STEF proves that in logistics, physical scale creates moats—but digital experience creates winners. The next unicorn in food logistics won't just move boxes better; they'll win hearts, minds, and Trustpilot stars.
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Langdons | The multi-temperature transport network in the UK
STEF is the European leader in the food supply chain. The Group is the specialist in the transport and logistics of fresh, frozen
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Piu che soddisfsttai dover…
Devo dire che mi aspettavo di dover rincorrere un pacco a me destinato (Agrigento). Sono rimasta davvero stupita dalla cortesia del corriere che ha fatto si ,in tutti i modi , di recapitarmi il pacco, benché fossi temporaneamente fuori casa. Davvero grazie . Si vede che le "eccezioni' confermano una regola lamentata da altri
Corriere su cella refrigerata
Corriere che effettua egregiamente il servizio che promette, nello specifico a me hanno recapitato in tre giorni 5 kg di carne,circa 900 km di viaggio. La carne è arrivata su cella refrigerata ed in perfetto stato cosa peraltro che immagino sia la normalità trattandosi di prodotti alimentari comunque il servizio è stato impeccabile.
Logistica incapace
Consegna prevista il 29/08 dalla filiale di Sinalunga-Siena,come da comunicazione di STEF. Pacco consegnato finalmente il 5/09 dopo che STEF ha pubblicato sul tracking molte false scuse: indirizzo inesistente, destinatario assente, caricato su furgone che non era nel mio giro. Inaccettabile che STEF che si definisce lo specialista europeo sia incapace di trovare un indirizzo su Google. Due stelle invece di una solo perché il servizio clienti ha tentato di aiutare la logistica palesemente incapace.
Mai più spedizioni con STEF!!!
Ho ordinato la carne (maialino, capretto e salsicce) dal mio macellaio di fiducia che si serve di STEF per il trasporto refrigerato. Il destinatario è rimasto chiuso in casa tutto il giorno in attesa della consegna senza risultato. Solo la sera siamo riusciti a sapere che "sostenevano" di essere andati alla consegna alle 14:06 di ieri senza trovare il destinatario. C'erano tre adulti in casa non hanno suonato e non hanno chiamato il cellulare del destinatario regolarmente fornito. Non è possibile per il cliente PAGANTE avere un numero di tracking e non è possibile verificare in autonomia la situazione della consegna. Devo rompere le scatole al macellaio che, potete capire, in questo periodo ha altro da fare, per sapere se la consegna è stata riprogrammata. Esperienza pessima. Mai più!!!
Esperienza SURREALE e VERGOGNOSA
Esperienza ASSURDA e INACCETTABILE, mai vista una gestione così incompetente. A fine novembre effettuo un ordine di prodotti alimentari dal valore di oltre 100 €, con consegna dal lunedì al venerdì e promessa di contatto da parte del corriere. 👉 Mai ricevuta una mail, mai una chiamata, nulla. Dopo giorni di silenzio, contatto l’e-commerce: il corriere comunica che il pacco è sparito. Risultato? Rimborso. Decido di rifare l’ordine (errore mio, evidentemente), importo ancora più alto, aggiungo altre cose. Ordine fatto venerdì sera, martedì il corriere ritira la merce. Mercoledì ricevo finalmente una mail: “Pacco preso in carico, consegna imminente”. Giovedì tracking aggiornato: “In consegna oggi”. 👉 Ovviamente non arriva nulla. Chiamo il magazzino: 👉 “Il pacco non è partito, è smarrito”. SECONDO PACCO SPARITO. Alla mia protesta, la risposta del magazziniere è stata: 👉 “Si faccia rimborsare”. Come se fosse normale perdere pacchi da centinaia di euro. L’e-commerce sollecita di nuovo e il corriere comunica che il pacco è in magazzino e verrà consegnato venerdì. Tracking aggiornato: consegna prevista 12/12 entro le 19. Venerdì alle 16 richiamo per sicurezza. Risposta del magazzino: 👉 “Il pacco è qui fermo, sotto Natale siamo incasinati, forse la settimana prossima”. Peccato che: • l’ordine fosse stato fatto a fine novembre proprio per evitare i ritardi natalizi • dentro ci fosse CARNE e prodotti deperibili Alla mia domanda su cosa avrei dovuto fare se la carne fosse arrivata andata a male, la risposta è stata: 👉 “Eh, si tenga la carne marcia, cosa le devo dire?” Sì, avete letto bene. Io SENZA PAROLE. Oggi richiamo di nuovo: dagli uffici mi dicono che risulta consegnato giovedì mattina, cosa FALSA. Il tracking, tra l’altro, è stato modificato retroattivamente, anticipando l’orario di consegna a un giorno e un’ora in cui nessuno ha mai suonato. Dopo 10 minuti dalla mia chiamata, il tracking viene aggiornato in: 👉 “MERCE MANCANTE” 📉 Riassunto: • 2 ordini • 2 pacchi spariti • oltre 200 € di merce (anche regali natalizi) volatilizzati • tracking contraddittori • risposte arroganti • totale assenza di professionalità Coincidenze? No. Incompetenza totale. ⚠️ EVITATE QUESTO CORRIERE COME LA PESTE Se non volete: ❌ perdere soldi ❌ perdere tempo ❌ sentirvi presi in giro ❌ vedere i vostri pacchi “svanire” Uno dei peggiori servizi mai visti. Mai più.
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