Hej, Jag beklagar verkligen att din upplevelse med oss inte motsvarade dina förväntningar. Vänliga hälsningar, Nina E-handelschef, ApoEx

Hej, Jag ber om ursäkt för att vi inte har återkopplat på ditt meddelande tidigare. Även om det är ett tag sedan vill jag passa på att verkligen beklaga att din upplevelse med oss inte motsvarade dina förväntningar. Vänligen, Nina E-handelschef, ApoEx

Hej Mikaela, Det stämmer att vi erbjuder en tjänst där veterinären kan välja att debitera patienten för den tid som lagts på att hantera ett recept och eller rådgivning. Vi hanterar själva faktureringen men om du har frågor och/eller funderingar kring beloppet och vad du mer specifikt betalar för behöver du vända dig till din veterinär. Vänlig hälsning, Malin på ApoEx

Hej Linnea! Vad tråkigt att höra att något inte blivit som du förväntat dig med din order. Om en förpackning har gått sönder i samband med leveransen, ta gärna kontakt med vår kundservice på 010-10 10 222 så hjälper vi dig! Vänliga hälsningar, Malin på ApoEx

Hej, Tack för att du delade din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att vår tjänst inte levde upp till dina förväntningar. Det är aldrig vår avsikt att någon ska känna sig missnöjd eller vilseledd. Direktreglering är en process där vi samarbetar med djurkliniker för att göra betalningar enklare för djurägare. Vi beklagar om det har uppstått missförstånd kring hur detta fungerar. När en direktreglering initieras reserverar vi beloppet och hanterar processen så snabbt som möjligt, men det kan i vissa fall ta några dagar beroende på försäkringsbolagets hanteringstid och bankens rutiner. Vi strävar alltid efter att erbjuda en smidig och trygg lösning för djurägare, och vi uppskattar din feedback då den hjälper oss att identifiera områden vi kan förbättra. Vi skulle gärna vilja förstå mer om vad som gått fel i ditt specifika fall och se hur vi kan hjälpa dig framåt. Vänligen kontakta vår kundtjänst på 010 - 42 42 600 så att vi kan titta närmare på detta och hitta en lösning för dig. Vänliga hälsningar, Fredrik på Direktregleringsportalen