Servizi cloud buoni, supporto sufficiente

Servizi cloud buoni ma l'offerta di backup gratuita inclusa è inaffidabile. Contrattualmente lo segnalano ma offrire un servizio a livello business su cui non dai garanzie fai più bella figura a non includerlo gratis. In 5 anni di servizio ogni tanto sono capitati inconvenienti che hanno portato a dover rifare 15 server per problemi di infrastruttura. Fondamentale fare backup e spostarlo altrove. Pannello di controllo del cloud facile da usare sebbene su alcune piccole cose non è preciso e bisogna contattare il supporto tecnico. Supporto in lingua spagnola e inglese. Primo livello di supporto molto di primo livello in cui chiedono sempre al cliente la dimostrazione di ciò che si afferma sebbene dall'altra parte ci sia un it manager che ha già fatto tutte le verifiche del caso. Prima di riuscire ad avere un analisi da un ingegnere di secondo livello bisogna affrontare svariati scambi di mail. Praticamente impossibile chiedere sessioni webex per velocizzare. Praticamente impossibile se non in rari casi avere un analisi delle root cause che hanno portato al problema. Disponibili commercialmente al dialogo e ad assumersi le loro responsabilità anche in caso di penali. Procedura di escalation sui problemi non trasparente. Difficile sapere con chi si sta parlando se Primo o Secondo livello. Per riuscire a scalare bisogna fare leva sul commerciale alla vecchia maniera.